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工厂地址:惠州市惠阳区口岸工业区2栋4楼(位于深圳市坪山新区东部公交总站附近)

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一、全国联保
    凡深圳市拓普威视科技有限公司原厂出产的设备都有唯一的标签作为设备的ID标识, 无论您在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)任何地方购买的拓普威视安防产品出现了保修范围内的故障时, 拓普威视服务网点以及授权维修机构都有责任向您提供保修服务。具体服务您可以垂询我们的全国统一服务热线:400-680-6322。
二、三包服务
1、包退货
    自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起7日内(含),深圳拓普威视安防产品出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时,您有权选择退货、更换或维修。如果您选择退货,请您携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的销售处,由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
2、包更换
    自购机之日起30日内(含),深圳拓普威视产品出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果您选择更换,请您携带故障机及购机原始凭证到深圳拓普威视授权服务网点,深圳拓普威视授权服务网点将免费为您更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,应当更换不低于原产品性能的新产品。
3、包维修
    维修条例敬请参照订购拓普威视产品时所签订的合同条款及“深圳拓普威视服务承诺”
三、一年保修
    自您购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据您所签订的购销合同条款享有免费保修一年。超过保修期后,深圳拓普威视将按照《深圳拓普威视有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
四、保修范围
    1、在您购买产品后出现下列情况之一,深圳拓普威视将不提供免费保修服务,但您可选择有偿服务
    * 超出三包有效期限或免费维修期限
    * 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
    * 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
    * 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
    * 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
    * 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
    * 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
    * 当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用,由其为您提供服务。
    2、维修方式:当您在购机后,拓普威视产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障,请您将故障产品送往当地的深圳拓普威视服务网点或深圳拓普威视授权维修机构,我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下,为了不影响您现有监控系统的运行,当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时,我们会自行考虑是否立即运送给您一个替换产品。然而,如果您没能将损坏产品返还给我们,您有责任按零售价支付更换产品的费用。
    注意:请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,深圳拓普威视不承担您在邮递过程中所造成的损失。

五、标准电话支持热线
    深圳拓普威视服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。客服在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案 。

六、24x7现场支持
    与深圳拓普威视签订了 “A级服务协议”的客户可享有每周一至周日,全天24小时的服务响应,当您致电提出服务请求时,深圳拓普威视的技术人员将询问您产品上的序列号。一旦技术人员确认您属于“A级服务协议”客户,他或她会向您询问一系列问题,以便确定产品损害的原因及程度。请您务必与技术人员合作以确保您的产品能够获得适当的服务。而后,服务网点将会派遣一名技术服务人员4小时内上门服务(仅限深圳拓普威视服务网点所在城市)。

七、定期回访以及培训
    与深圳拓普威视签订了“A级服务协议”的客户可享有季度性的现场复核所有系统配置,支持和升级建议(可以通过电话完成或派人完成),并根据客户的实际需要组织安排小规模的培训会。

八、特别提醒
    本承诺中仅适用于2008年1月1日之后销售的深圳拓普威视安防产品,在此日期之前的产品,请参照深圳拓普威视以往的保修服务承诺